Formation gestion des conflits - 2 jours

Les conflits dans une équipe de travail se produisent fréquemment, avec des conséquences plus ou moins préjudiciables. Ils sont inévitables et difficilement prévisibles.

La formation management : Prévention et gestion des conflits, permet d’anticiper, de reconnaître et de régler les situations conflictuelles de façon efficace. La communication est donc un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends.

 

2 jours Jusqu'à 10 stagiaires Recyclage si besoin Intra-entreprise

 

 

Objectif(s)

  • Décoder les situations conflictuelles pour les résoudre
  • Savoir communiquer pour améliorer les relations

Contenu

  • La notion de modèle du monde
  • Décoder les états internes, les représentations et les comportements
  • Comprendre les niveaux de traitement de l’information

Clé N° 1 : Savoir évaluer les situations avec lucidité

  • Les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle
  • Application pratique
  • Congruence et incongruence
  • Les positions perceptives en prévention des conflits

Clé N° 2 : Prévenir les conflits, piloter ses émotions

  • Présentation de la Communication Non Violente (CNV)
  • L’écoute bienveillante
  • La relation au silence
  • Les facilitateurs de l’écoute
  • L’écoute verbale et non verbale

Clé N° 3 : Savoir écouter

  • La synchronisation
  • Le VAKOG
  • L’empathie
  • Les langages en CNV
  • Les différentes étapes dans le processus de communication

 

public

  • Toute personne amenée à être confrontée à des situations conflictuelles
  • Toute personne travaillant avec du public
  • Toute personne amenée à diriger du personnel

prérequis

  • Savoir lire, écrire et parler français

référence(s) réglementaire(s)

Article L4121-1 du Code du Travail

L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.

Ces mesures comprennent :

1° Des actions de prévention des risques professionnels ;

2° Des actions d'information et de formation ;

3° La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés.

L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes.

méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques
  • Évaluation de situation

Validation

  • Attestation de fin de stage

Les + d'HYGÉa

Notre zone d'intervention

 

Nos formations

Formation santé au travail
Formation sécurité au travail
Formation obligatoire en entreprise
Formation management d’équipe
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